대한건설협회 홈페이지 챗봇 시스템 구축

제 안 요 청 서

2025.  09

	대한건설협회	정보관리실

					목 차
Ⅰ. 사업개요 1 1. 사업 일반 2 2. 추진 배경 2 3. 추진 목표 2 Ⅱ. 챗봇서비스 대상 범위(안) 4 Ⅲ. 사업추진 방안 5 1. 사업 목표 5 2. 사업 전략 5 3. 사업 체계 6 3. 사업 일정 7 Ⅳ. 제안요청 내용 8 1. 요구사항 분류표 8 2. 요구사항 총괄표 9 3. 요구사항 세부 내용 11 4. 사업추진 시 준수 요건 29 Ⅴ. 입찰 관련 안내 37

Ⅰ		사업개요

1. 사업 일반

○  사 업 명 : 대한건설협회 홈페이지 챗봇 시스템 구축

○  사업기간 : 계약일로부터 5개월

2. 추진 배경

○  정보통신기술의 고도화와 더불어 사용자 중심의 빠르고 편리한 민원 응대 요구가 급증하고 있어 24시간 언제 어디서나 상담 가능한 챗봇의 도입이 요구됨

○  협회 내에 있는 데이터와 외부 법령 정보 등을 연계하여 신뢰성 높은 응답을 자동 제공함으로써 정확하고 일관된 민원 응대 체계 마련

○  단순하고 반복적인 민원 응대를 자동화하여, 임직원들이 보다 창의적이고 전문적인 업무에 집중할 수 있는 업무 환경 조성 필요

○  민원 데이터를 분석·활용하여 회원사의 니즈를 선제적으로 파악하고, 이를 기반으로 정책 개선 및 회원 중심 서비스 개발 추진 필요

3. 추진 목표

○ 단순 반복 민원업무를 자동화 하여 임직원들의 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경 조성

○ 정보 비대칭 해소 및 회원사의 편의성 제고를 위한 상시 상담 지원 시스템을 구축하여 회원사 서비스 향상

○ 이용자가 질문한 의도 및 맥락을 파악하기위한 자연어 처리기술을 도입하여 사용자 맞춤형 응답을 제공

○ 기존 민원응대의 경우 대면 또는 전화로만 처리가 가능하였으나 챗봇도입으로 시간과 장소에 상관없는 서비스를 제공하여 회원사의 민원 편의성 향상

○ 챗봇 대화 로그 분석을 통해 회원사의 요구사항 및 불편사항을 모니터링 하여 회원 중심 서비스 개선 추진

○ 협회 관리자 홈페이지와 챗봇 관리자 홈페이지를 연동하여 일원화된 사용자 경험 제공

Ⅱ		챗봇 서비스 대상 범위(안)

1. 챗봇 서비스 대상 범위

업무 분야	홈페이지 정보	세부 업무 요약
위탁업무	통합실적신고 https://icms.or.kr	1차 실적신고
		2차 재무제표 신고
		고용평가 신청
		시공능력평가 산정
		평균비율 산정
	종합건설사업자 신고 시스템 https://cons.cak.or.kr	상호협력평가 신청
	수시시공능력평가 https://ncons.cak.or.kr	신규업체 시공능력평가
		업종추가·변경 시공능력평가
		합병·양수도 시공능력평가
	건설업 등록 기준 https://www.cak.or.kr	업종별 건설업 등록기준 안내
증명발급	증명발급 서류 발급 종류 https://cert.cak.or.kr	33종 증명서 발급
	입찰자료제공 https://info.cak.or.kr	정기·사전 신청 문의
		조달청 정보 연계
	준공실적 https://pcert.cak.or.kr	시공·준공실적 등록
		시공·준공실적 증명서 발급
교육	건설인재평생교육원 https://edu.cak.or.kr	교육 문의, 취소, 개설 강좌 문의 등
법령	법제처 법령 검색	최신 법령 조회
	유권해석	협회에서 보유한 유권해석 파일
홍보	협회 주요 활동 내역	협회가 하는일, 주요 추진 동향, 간담회, 포토뉴스, 언론이본 건설산업, 기고문 등
시도회	16개 시도회별 주요 업무 및 활동내역	시도회 소개, 시도회 활동현황, 회원사 정보 등
기타 업무	대한건설협회 홈페이지 및 16개 시도회 https://www.cak.or.kr	홈페이지 이용 방법
		업체검색
		양도공고 공시 안내
		건설공사대장 미통보
		각 시도회별 회원가입 안내 등
	신규 구축	사용자가 질문한 내용과 유사한 답변을 제공하고 신규홈페이지를 구축하여 챗봇과 별도로 검색할 수 있는 기능 제공

Ⅲ		사업추진 방안

1. 사업 목표

○  시간과 장소의 제약 없이 실시간 응대가 가능한 지능형 챗봇을 도입하여 회원사의 민원 서비스 만족도 향상

○ 단순 반복적인 민원 처리 업무를 자동화함으로서, 임직원이 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경 조성

○  협회 내부 정보와 외부 공공 데이터(법령,제도 등)를 연계하여 일관되고 신뢰할 수 있는 응답 제공

2. 사업 전략

○  기술적 측면

- 최신 AI 기술(NLP, RAG)를 활용하여 질문의 의도 파악 및 상황에 맞는 자연스러운 응답 제공

- 웹 및 모바일 플랫폼에서 챗봇 접근을 통합 지원하여 사용자 편의성 극대화

○  관리적 측면

- 사업 초기 단계에서 부서별·시도회별 주요 민원 유형을 분석하여 대응 범위 설정

- 서비스 운영 후 유지보수, 업데이트 체계를 명확히 하여 지속가능한 서비스 체계 마련

- 안정적 사업관리를 위하여 검증된 사업관리 방법론을 적용하고 방법론에 따른 해당 산출물을 작성하여 제출

○  소통·협업 측면

- 요구사항 정의, 시나리오 설계, 시제품 검토 등 모든 주요 단계에서 실무부서와 긴밀한 커뮤니케이션 추진

- 주관사업자⟷협회 간 협업을 위한 주간 회의 운영 및 피드백체계 마련

3. 사업 체계

○  체계도(안)

			사업총괄
			정보관리실장
시도회			사업관리			협조부서
16개 시도회			정보관리실 (전산업무 담당)			본회 부서별 담당자 (TFT 구성)
			사업수행
			주관 사업자 (외주업체)

○  추진 조직별 역할

구분	주 요 업 무
주관부서 (정보관리실)	- 사업 총괄 기획 및 관리, 사업예산 확보 - 사업 감독, 진행, 일정 관리 - 제안요청, 계약관리 - 요구사항 수집, 분석 및 협의 - 기타 사업추진에 필요한 정책의 수립 - 부서 업무별 요구사항 제시 및 협의 - 기타 사업추진에 필요한 업무 지원
협조부서 (본회 각 부서, 시도회)	- 정책 및 홍보자료 등 홈페이지 콘텐츠 제공 - 자료 관리 방안 협의 등 협무협조
주관 사업자	- 사업추진에 따른 계약의 이행 및 추진 단계별 산출물 제출 - 응용S/W개발, 테스트, 설치 - 서비스 안정화 지원, 시범서비스 실시, 사용자 교육 - 과업진척사항보고, 유지보수 실시

4. 사업 기간

○  계약일로부터 5개월(운영 1개월 포함)

※ 추진일정은 구체화하여 제시하되 세부 일정 또는 특이사항은 협회와 협의 조정

사업 세부추진 내용		사업일정
		M		M+1		M+2		M+3		M+4		M+5
착수	프로젝트 착수
	요구사항 분석 및 환경 분석
	시스템 분석
	업무 분석
설계	챗봇 시스템 설계
	디자인
	UI/UX 설계
	개발 환경 구축
구현	장비 및 S/W 설치·검수
	퍼블리싱
	기능 개발
테스트	단위 테스트
	통합 테스트
	인수 테스트
이행	추가기능 구현 및 문제점 개선
	교육 및 기술이전
	시범운영
	시스템 안정화
보고 등 주요일정	착수보고	착수
	중간보고						중간
	서비스 오픈
	완료보고											완료

Ⅳ		제안요청 내용

1. 요구사항 분류표

구 분	설 명	요구사항 개수
시스템 요구사항(ECR) (Equipment Composition Req)	목표시스템 구성을 위해 필요한 H/W, S/W, N/W 등의 도입 장비 내역 등 시스템 장비 구성에 대한 요구사항	1
기능 요구사항(SFR) (System Function Requirement)	사업에 필요한 기능(동작)에 관한 요구사항	10
성능 요구사항(PER) (Performance Requirement)	목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 동적·정적 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항	5
데이터 요구사항(DAR) (Data Requirement)	서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항을 기술함	2
테스트 요구사항(TER) (Test Requirement)	도입되는 장비의 성능 테스트 또는 구축된 시스템이 목표 대비 제대로 운영되는가를 테스트하고, 점검하기 위한 테스트 요구사항을 기술함	4
보안 요구사항(SER) (Security Requirement)	정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항	3
품질 요구사항(QUR) (Quality Requirement)	목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항	6
제약사항(COR) (Constraint Requirement)	목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건	5
프로젝트관리 요구사항(PMR) (Project Management Requirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항	5
프로젝트지원 요구사항(PSR) (Project Support equirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항	4
합계		45

2. 요구사항 총괄표

구분	요구사항 고유번호	요구사항 명칭
시스템 요구사항	ECR-001	시스템 구성요건 공통사항
기능요구사항	SFR-001	홈페이지에 대화형 챗봇시스템 구축
	SFR-002	RAG 기반 지능형 질의응답 기능 제공
	SFR-003	시나리오 기반 질의응답 기능 제공
	SFR-004	법제처 법령 검색 기능 제공
	SFR-005	지능형 검색 홈페이지 구축
	SFR-006	자연어 이해 및 처리
	SFR-007	다양한 형태의 답변 기능
	SFR-008	챗봇 답변 이력 정보 수집 및 관리
	SFR-009	챗봇 대화 학습 등 관리
	SFR-010	웹 인터페이스 구축
	SFR-011	시스템 관리자 기능 구현
성능 요구사항	PER-001	성능 최적화
	PER-002	평균 응답시간
	PER-003	동시처리
	PER-004	데이터 처리 속도
	PER-005	자원 사용률
데이터 요구사항	DAR-001	데이터 요구사항
	DAR-002	데이터 관리 체계 수립
테스트 요구사항	TER-001	테스트 계획 수립 및 실시
	TER-002	시스템 안정화
	TER-003	장애관리 및 백업
	TER-004	복구 및 장애대응 방안
보안 요구사항	SER-001	개발 시 보안준수 사항
	SER-002	챗봇 서비스 이용시 보안 준수 사항
	SER-003	개인정보처리 위탁계약관리
품질 요구사항	QUR-001	기능구현 정확성
	QUR-002	품질 관리 방안
	QUR-003	상호운영성(데이터교환성)
	QUR-004	시스템 신뢰성
	QUR-005	결함 발생 및 조치율
	QUR-006	품질보증 및 하자보수
제약사항	COR-001	개발 표준 준수
	COR-002	기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
	COR-003	웹 접근성 및 표준(호환성) 준수
	COR-004	저작권 및 지적재산권 보호
	COR-005	SW산출물 활용 촉진
프로젝트관리 요구사항	PMR-001	사업수행 조직구성
	PMR-003	사업수행계획서 작성
	PMR-005	책임 및 보안
	PMR-004	위험관리
	PMR-005	산출물 제출
프로젝트 지원 요구사항	PSR-001	기술 이전
	PSR-002	교육 지원
	PSR-003	하자보수 요건
	PSR-004	안정화 활동

3. 요구사항 세부내용 – 개편 시스템 장비구성

○  H/W 구성현황

구분	수량	세부내용	비 고
H200 GPU 서버	1	- CPU : AMD 2.6GHz, 2P/32C 이상 - 256GB Memory 이상 - HDD : 960GB SSDx4ea, 480GB SSDx2ea 이상 NVIDIA H200 NVL 141GB PCIe Power 이중화 구성 제조사 기술지원 확약서 제공

○  S/W 구성현황

구분	수량	세부내용	비 고
챗봇 솔루션	1	- WISE iChat v2.0 - 외부 채널 연동 및 기간계시스템 연동 모듈 - 대화 관리 매니저 모듈 제공 - 질의 학습 엔진 제공 - 기계학습 트레이닝 도구, 통계 제공 - 지식관리도구, 시뮬레이션 사용자관리 제공 - 형태소 분석기 제공 - RAG검색 모듈 제공 - 제조사 기술지원 확약서 제공	영구 라이센스 제공

※ 주관사업자가 최적의 H/W 및 S/W 추가 구성 제안 가능, 비용은 수행사가 부담

○  장비의 설치 및 운영

- 장비는 주관기관과 협의하여 지정된 장소에 설치하며, 본 사업 목적외에는 사용이 불가, 장비에 대한 신속하고 전문적인 기술지원과 장애 예방 및 처리 등 24시간 365일 안정적 운영 원칙

- 개발장소는 협회와 협의하여 지정된 장소에서 개발을 진행한다.

- 제안요청서상 요구 규격에 누락되어 있거나 명시되지 않았어도 시스템의 정상적인 동작을 위한 필수적인 추가 장비 및 S/W가 필요한 경우 반드시 장착 또는 포함하여 제안한다.

- 제안 장비(H/W, S/W)는 정품이어야 하며, 각 제조사의 공급증명서 및 기술지원 확약서를 반드시 첨부하여야 한다.

- 제안 제품의 설치 및 테스트시 속도저하, 장애발생, 보안취약점 발견등으로 시스템 사용에 중대한 결함이 있는 것으로 판단될 경우, 협회는 제안 제품을 교체 또는 대체, 증설, 보완을 요구할 수 있고 제안 업체는 이에 응하여야 한다.

4. 요구사항 세부내용 – 상세 요구사항

○  시스템 요구사항(ECR)

요구사항 분류		시스템 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-001
요구사항 명칭		시스템 구성요건 공통사항
요구사항 상세설명	세부내용	○ 대한건설협회 홈페이지와 이질감 없는 디자인 구성 ○ 사용자(회원사 등) 친화적인 챗봇 디자인 설계 ○ 사용자(회원사 등) 권한에 따른 답변 분리 제공 ○ 회원사 등의 니즈반영 및 홍보강화 등 협회 맞춤형 서비스 제공 ○ 시스템 장비구성에서 제안한 H/W 및 S/W로 최적의 챗봇 시스템 구축

요구사항 분류		시스템 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-002
요구사항 명칭		RAG솔루션
요구사항 상세설명	세부내용	○ 솔루션 공통사항 - GS인증 및 SP인증 - 자체 개발된 한글어 형태소 분석기 제공 - 확률/통계 기반의 형태소 분석 및 랭킹 알고리즘 탑재 - 향후 다양한 생성형 언어모델(오픈형/폐쇄형)과 연동 가능 ○ 기본 기능 - 수집 된 데이터는 압축 된 SCD 형태로 보관 - 필드검색, 문장형태 자연어 쿼리 질의(의도)파악, 동의어 확장 - 사용자 질의를 백터로 변환 검색 색인 시 모델 서비스 서버를 통해 백터 임배딩 색인 - 문장단위 백터화 및 모델 서빙 기능 제공 - 검색 속도 향상을 위한 색인 데이터의 in memory 기능 - 접근 권한에 따른 검색 결과 제한 기능 제공 - 분산검색, 유사문장 확장 검색, 확률분포 기반 랭킹 기능 - 키워드&백터 각각 색인 데이터 관리 기능 제공 - 키워드&백터 검색 리랭킹을 통한 최적의 검색 결과 제공 ○ 데이터 수집 및 학습&전치리 - 다양항 DB 수집(Oracle, MS-SQL, DB2, Sybase, informix 외) - File 수집을 위한 통합 필터 제공(HWP, Word, Excel, pdf 외) - 질의어 자동완성기, 다양한 형태의 API 제공 - 수집 된 데이터 마크다운, 패시징 등 다양한 모듈 제공 - 사용자 사전 기능 제공을 통해 기본으로 제공하는 지식보다 우선순위로 검색 되는 기능 제공 - 기관 특화 지식 구축을 위한 전문 인력 투입 필수 - 고객사 데이터로 백터 모델 파인튜닝용 학습 ○ 사용 및 관리 편의성 - 개발도구 및 API 제공, 다양한 개발 언어 지원 - 시간/요일/일별 사용자 쿼리 통계를 제공하고 각 통계에 대한 차트 제공 - 사용자/동의어 사전, 불용어, 금칙어 등의 통합관리를 위한 사전 기능 제공 - 웹 기반 관리도구 제공(검색어 관리, 사전관리, 통계, 시스템 모니터링) - 클러스터 관리, 검색 통계 관리, 언어 분석 및 컬렉션 관리, 사전관리, Vector 모델 관리, 검색 시뮬레이션 - 학습데이터 관리, 백터 모델 학습/배포 관리

○  기능 요구사항(SFR)

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		홈페이지에 대화형 챗봇시스템 구축
요구사항 상세설명	세부내용	○ 챗봇 시스템은 협회가 수행하는 업무에 대한 시나리오 기반의 챗봇과 지능형 검색 기반의 대화형 챗봇 기능을 필수로 다양한 방식으로 제공하여 최적의 서비스를 제공한다. - QnA형태의 인공지능 기반의 일대일 대화 기능 제공 - 사전에 정의한 시나리오에 따른 답변 제공 - 질문에 맞는 의미를 추론하여 답변 제공 ○ 시나리오형 챗봇과 대화형 챗봇이 동일한 채팅창, 관리자 화면에서 일체형으로 동작할 수 있도록 제공하여야 한다. ○ 챗봇 시스템은 질문에 대한 의미를 분석하여 대내, 대외용 답변을 분리하여 제공하여야 한다. ○ 챗봇 시스템은 본회 및 16개 시도회 홈페이지에 탑재되어야 하며 각 홈페이지에 맞는 답변을 제공하여야 한다. ○ 챗봇 답변에 대한 응답률, 정확도를 검수할 수 있는 객관적인 방안을 제시하고, 구체적인 목표치를 정하여 이를 달성할 수 있는 방안을 제안하여야 한다. - 답변 정확도 90% 이상 ○ 머신러닝 기반의 자연어 인식·생성, 지식검색(RAG) 등 기능을 결합하여 실시간 질의·응답 서비스 제공 ○ 지정된 시간동안 추가적인 사용자 입력이 없을 경우, 종료 안내 메시지 전송 후 자동 세션 종료 기능 제공 ○ 챗봇 상단에 홍보창 부분을 만들어서 협회 홍보영상 등을 노출시킬수 있도록 화면 구성 ○ 사용자 질의문에 대한 챗봇으로 답변시 상세 검색 기능 및 유사검색 기능 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		RAG 기반 지능형 질의응답 기능 제공
요구사항 상세설명	세부내용	○ 데이터의 특성과 종류를 분석 후 챗봇 시스템에 사용할 데이터를 선별하여 전처리 작업 진행 ○ 최신 지식 반영 및 환각현상(Hallucination) 최소화를 위한 구조 설계 ○ RAG 및 챗봇 서비스 구현을 위한 데이터 전처리 체계 구착 - 데이터범위, 청킹, 정규화, 필터링, 클렌징 등 기준 마련 ○ 위탁업무 교재(시공능력평가, 상호협력평가), 보고서, 각종 통계데이터 등 문서 기반의 질의 응답이 가능하도록 RAG적용 ○ 문서 업로드 및 변환 기능(hwp, doc, pdf, txt등) ○ 문서 청크(Chunk)*분할 설정 기능 구현 * 청크(Chunk) : 데이터 또는 자연어 처리에서 더 작은 단위로 나누는 작업

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		시나리오 기반 질의응답 기능 제공
요구사항 상세설명	세부내용	○ 대화를 생성하고 학습시킬 수 있는 대화 데이터셋(시나리오) 관리 기능 제공 ○ 시나리오를 쉽고 편리하게 작성할 수 있는 기능 제공 - 유형을 분류하고 정의할 수 있는 기능 제공 - 문맥 상황을 고려하여 단순조건 또는 다중조건 처리 기능 제공 - 시나리오 일괄 및 개별 등록 기능 제공 - 시나리오 내 빈 슬롯에 가변적인 데이터 삽입이 가능하며 조건에 따른 참조항목 설정 기능 제공 - 콘텐츠(URL, 첨부파일, 이미지 등) 등록 기능 제공 - 수집된 데이터셋을 관리하고 수정할 수 있는 기능 제공 ○ 등록·적용한 시나리오를 시뮬레이션 기반으로 조회 및 수정, 삭제할 수 있는 기능 제공 ○ 시나리오 이력관리, 서비스 시작/종료 시점 관리 등 형상관리 및 배포 관리 기능 제공 ○ 사용자가 상담시 잘못된 답변에 대해 관리자에게 신고할 수 있는 기능 제공 ○ 등록된 시나리오에 대해 유사 질의 학습기능을 제공하여야 하며, 민원응대 시뮬레이션시 유사질의에 대한 85% 이상의 정확도를 가져야 한다. ○ 예상치 못한 오류 시나리오에 대한 상담 중단 또는 긴급조치 방안 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		법제처 법령 검색 기능 제공
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사용자 질의에 대한 최신법령 검색 결과 기능 제공 - 관련 법·시행령·시행규칙 및 관련 규정 ○ 자주 묻는 법령질의 등 사용자 편의성을 위한 서비스 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		지능형 검색 홈페이지 구축
요구사항 상세설명	세부내용	○ 협회 제반 업무 및 주요 민원 질의답변 데이터셋을 구축하고 분석하여 협회정보지식베이스 구축 ○ 사용자 검색어에 포함된 키워드에 대해 동의어를 확장하여 검색 ○ 형태소 분석 및 개체명 분석에 의한 색인 적용, 검색어 자동완성, 키워드 간 연관 검색어 추천 등 기능 제공 ○ 사용자 검색어(문장)에 대한 유사도 분석을 통해 유사한 문장 추천 ○ 사용자 검색어(키워드, 문장)에 대한 어휘, 구문 분석, 의미 분석 등을 통해 핵심 주제어를 식별하여 해당 주제어와 가장 관련도가 높은 정보를 제공 ○ 사용자 검색 질의문과 유사도가 높은 유사 질의문을 추천하여 사용자가 검색한 질의문과 유사한 질의문을 선택하여 검색 할 수 있는 기능 제공 ○ 사용자 검색 질의에 포함된 핵심 주제어를 추출하여 구축한 데이터셋을 기반으로 핵심 주제어의 동의어 연관어 상위어 하위어 까지 확장하여 검색 ○ 사용자가 많이 검색한 인기검색어, 카테고리 등 검색 기능 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		자연어 이해 및 처리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사용자의 질의 의도, 맥락 등을 이해할 수 있는 알고리즘 구현·제공 ○ 사용자 질의에 대한 유형분석, 객체분석, 구문분석, 형태소 분석을 통한 사용자 의도 파악 기능 제공 ○ 사용자 피드백을 반영하여 문장을 학습하고 기억하는 기능 및 지속적인 학습을 통해 응답률과 정확도를 제고하는 기능 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		다양한 형태의 답변 기능
요구사항 상세설명	세부내용	○ 단순한 텍스트 기반의 답변 및 콘텐츠 기반의 답변 기능 제공 - 이용자 질의에 대한 텍스트 기반 답변 제공 - 이미지, PDF 및 다양한 콘텐츠를 표현할 수 있는 기능 제공 - 사용자 입력에 따른 다양한 답변 폼 제공 ○ 사용자 질의 의도 미확인 및 답변 불가 시 추천 질문 목록 제공 ○ 사용자 질의 유사도를 기반으로 추천 질의 목록 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		챗봇 답변 이력 정보 수집 및 관리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 민원 답변에 대한 만족 여부를 조사하고 결과 관리 기능 제공 ○ 챗봇 이용시 사용자가 개인정보를 입력한 경우 개인정보는 별도 처리 하여야 한다 ○ 챗봇 이용 현황 분석을 통한 서비스 제공 - 일반 사용자의 질의 내역, 유형, 링크 이력 등 다각적으로 분석 - 대화 이력 관리 기능 - 챗봇 대화 실패 분석 기능(질문 및 답변) - 시나리오별 대화 정확도 확인 기능 - 통계 분석 결과를 기반으로 선제적인 서비스 제공 - 사용자가 자주 찾는 검색 분야를 자동 추출 제공 - 인기 검색어, 주요 검색내용, 자주찾는 문의 내역 서비스 제공 ○ 통계정보 관리 및 시각화 서비스 제공 - 방문자 수, 서비스 만족도 등의 데이터를 통합 관리 - 통계 데이터를 기반으로 시각화된 통계 서비스 제공 - 관리자가 한눈에 데이터를 이해하고 활용할 수 있는 대시보드 기능 제공 - 질의 트렌드 밑 인기 분야를 시각적으로 고정

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		챗봇 대화 학습 등 관리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시나리오 데이터셋을 중심으로 머신러닝을 통해 질의의도, 유사질문 및 답변을 추출하는 기능 제공 ○ 챗봇 대화 결과 및 이력을 반영하여 자연어처리 엔진에서 재학습이 진행되도록 학습용 데이터를 제공하는 기능 제공 ○ 사용자의 의도가 명확하지 않은 경우 자연어처리를 통해 파악된 의도를 기반으로 재 질의하는 기능 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		웹 인터페이스 구축
요구사항 상세설명	세부내용	○ 구축한 웹 인터페이스를 통해 협회에서 운영중인 홈페이지 및 16개 시도회홈페이지에서 서비스할 수 있도록 기능 제공 ○ 챗봇 인터페이스 출력 시, 다른 콘텐츠에 영향을 주지 않고 서비스 되도록 기능 제공

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-011
요구사항 명칭		시스템 관리자 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	○ 관리자 일반 기능 - 챗봇 서비스를 운영 및 관리하는데 필요한 모든 기능을 GUI기반으로 하여 직관적이고 사용이 편리하도록 관리 기능 제공 - 사용자 관리 및 권한설정, 메뉴관리, 코드 관리등 기능 구현 - 사용자 로그인 및 시나리오 등 데이터 생성/편집/복사/등록/수정/삭제 등 이력 관리 기능 제공 ○ 대시보드/통계기능 - 챗봇 서비스의 기본 분류(빈도, 성공/실패, 만족도 등)에 따른 현황 제공 - 반본적으로 응답이 되지 않거나, 응답률이 낮은 질의에 대한 추출 기능 제공 - 누적, 기간별 등 접속자수, 응대율, 만족도 등 현황 제공 - 키워드별 TOP 정보 제공 ○ 데이터 관리 - 대화 관리 및 분석, 이력 관리 기능 제공 - 어휘사전(키워드, 유사어, 예외처리, 금칙어, 불용어 등) 추가/수정 관리 ○ 대화 분석 도구 제공 - 구성한 대화를 테스트하고 질의에 대한 시나리오, 엔티티 등 분석 결과를 검토할 수 있는 시뮬레이션 도구 제공 ○ 기타 - 노코드(No-code)기반의 시나리오 빌더를 통해 비 IT직원도 다양한 시나리오 및 서비스를 구현 가능하도록 기능 제공 ○ 대한건설협회 홈페이지에 챗봇 카테고리 추가 - SSO 또는 세션 클러스터 기능을 사용하여 협회 관리자 홈페이지 접속시 챗봇 관리자 홈페이지도 자동으로 로그인 되도록 기능 제공 - 챗봇 관리자 홈페이지에 접속하지 않고 협회 관리자 홈페이지에서 챗봇 관리자 기능을 모두 사용할 수 있는 기능 제공 - 챗봇 관리자 홈페이지의 기능은 협회 관리자 홈페이지에서 모두 동작하여야 한다.

○  성능 요구사항(PER)

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		성능 최적화
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템 구축 이후 시스템 성능 보장을 성능 테스트 및 성능개선작업을 실시해야 하며, 이에 대한 계획을 구체적으로 제시하여야 함 - 성능 테스트 계획서/결과서를 통한 명시적인 기능요건 충족 여부 확인 ○ 시스템 구축 중 로그 또는 툴을 이용하여 시스템 성능 상태를 모니터링 하도록 하여, 성능상 문제를 미리 파악하여 조치한 후 시스템 오픈하여야 함 ○ 오류 메시지에 중요 정보(서버 설정 정보, 세션정보, SQL정보 등)가 노출되지 않도록 구현해야 함

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		평균 응답시간
요구사항 상세설명	세부내용	○ 응답시간 보장 - 시스템은 정상 상태에서 사용자 질의 요청의 결과 답변을 화면에 출력할 때 3초 이내에 결과 출력 또는 스트리밍으로 답변 - 각 웹페이지는 3MB 이하로 작성되어 사용자가 요청한 시간으로부터 3초 이내에 완전한 디스플레이 된 상태 제공 ○ 행정‧공공 기관 웹사이트 구축‧운영 가이드의 웹사이트 최적화를 위한 주요 기법을 참조하여 성능 보장

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		동시 처리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템은 정상 상태에서 사용자의 건별 등록요청에 대한 처리를 3초 이내에 완전히 보여야 함 ○ 시스템은 정상 상태에서 최대 1,000명 이상의 동시 사용자를 지원해야 하고 성능이 저하되지 않아야 함

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-005
요구사항 명칭		자원 사용률
요구사항 상세설명	세부내용	○ CPU 사용률에 대한 정의 - 테스트 기간과 시험운영 기간에 CPU 사용률을 평가 - 08시~22시 서비스 가용시간 동안의 사용률과 최대부하를 아래에서의 사용률을 측정 - 서비스 가용 시간 동안의 CPU 평균 사용률은 80%를 넘으면 안 됨 - 정상 상태에서의 백그라운드 작업을 위하여 CPU를 50% 이하로 사용 ○ 개인정보보호 솔루션, 구간 암호화, 본인 인증 등 애플리케이션 사용에 따른 안정성 및 성능 보장

○  데이터 요구사항(DAR)

요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	○ 협회 건설정보 DB(Oracle 11g) 및 홈페이지 간 원활한 연동을 위해 안정화된 테이블 구조 및 표준을 고려하여 설계하고, DB의 효율적인 운영관리와 스페이스의 불필요한 낭비 방지를 위해 테이블, 컬럼 등의 중복을 최소화하여 공동 활용이 가능하도록 설계해야 함 ○ 협회에서 운영 중인 보안장비와 유기적으로 연계하여 구축해야 함 ○ 데이터 저장 시 보안이 필요한 필드가 있을 경우 암·복호화 기능을 제공해야 함 ○ 데이터베이스 분석/설계 - 데이터베이스 표준화지침 준수 - 사업수행을 통해 개발 또는 변경된 시스템과 관련하여 테이블 목록, 관계도(ERD), 엔티티 정의서 등 데이터베이스 상세 설계자료를 제작

요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		데이터 관리 체계 수립
요구사항 상세설명	세부내용	○ 데이터 관리체계 정의 - 표준, 구조, 연계 등 데이터 핵심 요소의 지속적인 관리를 위한 조직과 역할을 정의하여야 함 - 데이터 값의 진단 및 개선 등 품질관리 조직과 역할을 정의하여야 함 - 데이터 값 진단 방안(기능, 진단 프로그램 등)을 제시하여야 함 - 데이터 표준(단어 · 용어 · 도메인 · 코드)의 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함 - 데이터 구조와 관련된 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함 - 데이터 연계 목록 및 항목의 추가, 변경, 삭제 절차의 정의 절차를 수립하여야 함 ※ 연계 시스템 도입 시 시스템과 연계된 체계 수립 - 오류 데이터의 진단 및 개선 절차를 제시하여야 함

○  테스트 요구사항(TER)

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		테스트 계획 수립 및 실시
요구사항 상세설명	세부내용	○ 대상업무별 단위시험, 통합시험, 시스템시험, 성능시험 등에 대한 방안 제시 ○ 개발초기부터 구축 완료되기까지 지속적으로 테스트를 실시해야 하며 테스트 결과의 모니터링 및 테스트 결과를 계속적으로 반영해야 함 ○ 발생 가능한 상황에 대해서 시나리오를 작성하여 실제 Data(오류 데이타 포함)를 입력하여 테스트하여야 하며, 각종 유형별 테스트 계획서를 구체적으로 작성하여 제출 ○ 용역 수행자는 테스트 계획서에 테스트 데이터, 수행 방법 등을 명시하여 효과적으로 수행하도록 해야 함

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		시스템 안정화
요구사항 상세설명	세부내용	○ 본 사업에서 개발된 시스템은 기존에 운영되고 있는 HW, SW, 데이터와 상호 호환하여 안정적으로 운영되어야 함 ○ 서비스 오픈에 따른 안정화 방안 제시

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-003
요구사항 명칭		장애관리 및 백업
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템에 이상 발생 시 장애접수 후 2시간 이내에 조치를 취할 수 있도록 해야 함 ○ 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원, 유지보수 업체와의 비상연락망 가동 등 장애대응 방안 제시 ○ 시스템 관리 담당자를 지정하고 주기적으로 시스템 모니터링, 백업/복구 및 작업관리를 실시하여야 함 ○ 장애조치 완료 후에 처리사항에 대한 철저한 기록 관리를 수행하여야 함

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-004
요구사항 명칭		복구 및 장애대응 방안
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템 다운(Down) 시, 복구 방안을 문서화하여 결과 산출물로 제시 ○ 발생 가능한 장애요소들을 유형별로 구분하여 제시하고, 유형별 대처 방안을 문서화하여 결과 산출물로 제시 ○ 목표시스템에서 생성․관리되는 응용프로그램과 자료에 대한 백업 및 복구 방안을 문서화하여 결과물로 제시

○  보완 요구사항(SER)

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		개발 시 보안준수 사항
요구사항 상세설명	정의	개발 시 보안준수 사항
	세부내용	○ 챗봇 서비스 개발 시 다음과 같은 보안대책을 마련해야 함 - 중요 정보 및 개인정보가 전송되는 구간에 암호화 통신 적용 - 사용자 인증정보, 개인정보 등 보안이 요구되는 정보는 소스코드 내 하드코딩 금지 - 개인정보 및 중요정보는 각 기준에 맞는 암호화 알고리즘을 적용하여 DB에 저장 - 관리자페이지 등 권한이 설정된 페이지가 비인가자에게 노출되지 않도록 해야 하며, 권한별 접근 페이지 구분 - 개발 및 테스트 서버가 외부에 노출되지 않도록 기술적·물리적 보안대책 마련 - 그 외 보안이 요구되는 사항에 대해서는 사업 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침 및 소프트웨어 개발보안 등을 준용하여 대책 마련

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		챗봇 서비스 이용시 보안 준수 사항
요구사항 상세설명	세부내용	○ 챗봇 이용 시 다음과 같은 보안사항을 준수해야 함 - 관리자 페이지에 대한 접근제어가 사용자 권한에 따라 적용되는지 확인 - 비밀번호 작성규칙(영문자, 특수문자, 숫자 등을 포함하여 9자리 이상) 적용 및 비밀번호 실패 횟수 제한 등 - 사용자별 별도의 계정 생성(최고 관리자 권한 부여 차단) - 서버 기본 포트 변경 및 불필요한 포트 제거 - 서버 원격 접근을 원천적으로 차단하지만, 부득이하게 허용하는 경우에는 원격신청 허용 신청서 및 작업 내역을 기록하며 암호화된 원격 관리 서비스(SSH 등) 사용 - 주기적인 백업 및 백업본에 대한 안전한 보안관리 - 그 외 보안이 요구되는 사항에 대해서는 행정안전부 정보보안 업무 규정 등을 준용하여 대책 마련

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-003
요구사항 명칭		개인정보처리 위탁계약관리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 개인정보처리에 관하여 표준개인정보처리 위탁계약서 내용을 준수해야 함 - 개인정보처리시 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 재위탁 할 수 없음 - 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 의거하여 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적 관리적 조치를 취하여야 함 - 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 됨 ○ 수탁자에 대한 다음 사항에 대하여 관리 감독을 하며 수탁업체는 이에 응하여야 함 - 개인정보처리현황, 접속현황, 접속대상자, 목적외 이용·제공 및 재위탁 금지 준수여부 등

○  품질 요구사항(QUR)

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		기능구현 정확성
요구사항 상세설명	세부내용	○ 챗봇 개발에 적용할 표준 프로세스, 개발방법론, 개발표준 등을 선정하고, 효과적인 적용 방안과 필요한 요소기술의 식별 및 확보 방안을 제시해야 함 ○ 요구사항의 개발에 따른 검증 방안과 개발 단계별 추적성 확보 방안을 제시 ○ 요구사항 만족을 위한 아키텍처 정의에 따른 검증 방안과 상세 설계 수행 및 산출물에 대한 검증 방안을 구체적으로 제시해야 함 - 산출물은 ‘CBD SW개발 표준 산출물 관리 가이드’(한국정보화진흥원)를 준수 ○ 개발 효율성과 품질 향상을 위한 소스코드의 검증방안과 개발된 SW의 단계별 테스트 방안을 구체적으로 제시해야 함 ○ 프로젝트의 형상관리 방안과 성과물의 빌드·배포 관리방안을 제시해야 함 ○ 지속적이고 효과적인 품질관리를 위한 조직의 구성방안 및 세부 품질활동 수행방안을 구체적으로 제시해야 함

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		품질관리 방안
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템은 제공하기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 baseline으로 간주 ○ 제공하기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을 제공한 것으로 평가 ○ 비즈니스로직 테스트, 통합 테스트, 시스템 테스트를 위한 구체적인 툴 및 적용 방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안 제시

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		상호운영성(데이터교환성)
요구사항 상세설명	세부내용	○ 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침 개정 고시」(행정안전부 고시 제2023-18호 23.4.3)에 따라 데이터 품질관리 계획을 수립하고 이행해야 함 - 해당사업의 품질관리 조직, 품질담당자 및 역할별 책임사항 - 사업단계별(계획, 수행, 인도, 운영 등) 품질관리활동 계획 및 절차 - 품질보증 방법 - 품질측정 스크립트 작성 계획 - 품질측정표 작성 계획 - 기타 행정DB 품질확보에 필요한 사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-004
요구사항 명칭		시스템 신뢰성
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사용자가 시스템을 쉽게 운영하고 제어할 수 있는 직관적인 인터페이스 제공(메인 프레임 및 메뉴 배치, 디자인, 글꼴, 알기 쉬운 용어 사용 등) ○ 일반적인 서비스 외 단계별 입력 또는 예외 입력 등 특정 서비스의 경우 온라인 도움말과 관리자 및 일반사용자를 위한 사용 절차별 상세 매뉴얼 제공

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-005
요구사항 명칭		결함 발생 및 조치율
요구사항 상세설명	세부내용	○ 테스트 도중 발견된 결함에 대한 조치율은 100%이어야 하며, 제안사의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주기관의 승인이 반드시 필요 - 결함에 대한 조치로 인해 계획된 일정에 영향을 주어서는 안됨

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-006
요구사항 명칭		품질보증 및 하자보수
요구사항 상세설명	세부내용	○ 품질보증의 범위, 품질보증을 위한 조직, 절차, 점검방법 등을 제시하여야 함 ○ 품질보증을 보장하기 위한 품질보증방안을 제시하여야 함 ○ 시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함 ○ 에러복구, 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공 ○ 테스트 결함발생율 및 조치율 - 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간을 측정하여야 함 ※ 결함 발생율이 5% 이상이거나 중대 결함이 발생할 경우, 시스템 오픈 기간을 연장해야 하며, 결함 지속 시간의 최대 한계값은 1시간 이하여야 함 - 테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 100%이어야 하며, 제안사의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주자의 승인을 득해야 하며, 결함에 대한 조치로 인하여 계획된 일정에 영향을 주어서는 아니됨

○  제약사항(COR)

요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		개발 표준 준수
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사업 추진 시 관련 지침(규정)등 준수 「정자정부서비스 호환성 준수 지침」(행정안전부) 「전자정부 웹 표준 준수지침」(행정안전부) 「홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인」(개인정보보호위원회) 「홈페이지 S/W(웹) 개발보안 가이드」(행정안전부) 「홈페이지 보완관리 매뉴얼」(국가사이버안전센터) 「정보시스템 구축단계별 정보보호 가이드라인」(한국인터넷진흥원) 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축∙운영 지침」(행정안전부) 등 행정∙공공기관 웹사이트 구축∙운영 가이드(행정안전부) ※ 설계단계 완료 이전 위 표준(지침)이 변경되거나 새표준이 발표되는 경우 변경된 내용 적용

요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
요구사항 상세설명	세부내용	○ 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침」에 의한 기술적용표준을 아래와 같이 준수해야 함 기술적용 계획표 검토시 부득이한 경우를 제외하고는 특정기술에 종속되지 않는 개방형 기술로 구현되도록 검토해야 함 선정된 제안사는 기술적용 사항에 관해 발주기관와 협의·확정 후, 기술적용계획표를 작성하여 사업수행계획서에 포함해야 함 사업수행계획서, 확정된 기술적용계획표에 따라 표준기술을 적용하고, 사업 완료 시(인수테스트 전) 기술적용 결과표를 작성하여 제출해야 함 ○ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 모듈화 전략을 반영하여 개발 ○ 상호 운용성, 정보의 공통활용, 시스템의 효율성 및 정보접근을 위한 기술적 편의성 등에 대한 최신 정보기술 적용 ○ 코드 표준화를 위하여 행정업무용 표준코드체계를 준수해야 함 ○ 개발된 소프트웨어는 공통컴포넌트 수준의 개발 표준을 준수하여 시스템 교체 등의 다양한 디바이스 환경에서 일관성 있게 서비스되어야 함

요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		웹 접근성 및 웹 표준(호환성) 준수
요구사항 상세설명	세부내용	○ 「전자정부 웹사이트 품질관리 지침」, W3C 웹표준 구축 권고안을 기준으로 웹 호환성을 확보해야 함 - 비표준 기술(Active X, EXE 등)을 사용 배제하여 보편적인 서비스 제공 ○ 사전 정의된 웹사이트의 브라우저 호환성을 보장하기 위해 W3C의 표준화 상세적용 지침을 UI에 반영하여 개선해야 함 - W3C 기반의 페이지 구조 설계 - W3C 규격을 준수한 웹표준 기반으로 한 Mark-up - CSS와 JS의 외부파일 연계로 빠른 페이지 구조 검색 유도 - 다양한 기준의 TAG 적용 - 메타태그(Meta Tag) : 키워드(Keyword), 디스크립션(Description) - 타이틀 태그(Title Tag), 헤딩 태그(H1~H6), 이미지 태그(Image Tag) - Dynamic Contents 대체 방안 및 링크 효용성 확인 - 모든 이미지 콘텐츠에 Alt Tag 삽입 - 사이트 내 모든 링크 요소의 정확한 URL 입력 - 최종 Depth까지 표현한 사이트 맵 제공 - 웹 호환성 확보로 크로스브라우징 지원해야 함 - 동작 호환성, 레이아웃 호환성, 플러그인 호환성 확보 - 5종의 브라우저(IE9 이상, 파이어폭스, 오페라, 사파리, 크롬) 지원 - 웹 표준 문법을 준수하여 구축해야 함 - W3C Markup Validation (http://validator.w3.org) 문법검사를 실시하여 통과 - W3C CSS Validation (http://jigsaw.w3.org/css-validator) 문법검사를 실시하여 통과

요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 고유번호		COR-004
요구사항 명칭		저작권 및 지적재산권 보호
요구사항 상세설명	세부내용	○ 홈페이지에 사용되는 모든 디자인 소스 및 콘텐츠/폰트는 저작권법에 위배 되지 않아야 하고, 국․내외에서 저작권 침해 분쟁이 발생되었을 경우 손해배상 뿐 아니라 민․형사상 책임 등 일체의 책임은 사업수행자에게 있으며, 사업수행자 의지로 소요되는 모든 비용을 부담하여 조속히 분쟁을 해결하여야 함 ○ 본 사업에서 제공한 이미지 등 모든 디자인과 콘텐츠, 글꼴 및 시스템(DB, 원시 프로그램, 개발소프트웨어에 포함된 솔루션(패키지 포함) 등) 설계․구현․운영에 관련된 모든 구성 요소에 대한 사용권은 발주기관에 있음. ○ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약 일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동활용할 계획이 없음을 사전에 안내함 ○ 웹사이트 내 게재 정보에 대해서는 저작권, 정보 활용의 범위, 정보출처 등 공개가 필수임을 나타내는 약관을 제시하고 사용된 이미지 저작권은 발주사에 있음 ○ 본 계약에 따라 사업자가 우리 협회에 제공한 기술, 콘텐츠, 제품 등이 사업수행 중 또는 사업완료 후, 국․내외 제3자의 특허권 또는 저작권을 침해하여 우리 협회를 상대로 손해배상 청구소송이 발생하면 사업자가 모든 민·형사상의 책임짐 ○ 본 사업에서 제공한 템플릿, 이미지 등 모든 디자인과 콘텐츠 시스템 등 설계, 구현, 운영에 관련된 모든 구성요소에 대한 사용권은 발주기관에 있음 ○ 본 사업에 제시하는 솔루션은 라이선스에 대해 구체적인 내용(종류 및 건수, 사용범위, 사용방법 등)을 상세하게 제시

요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 고유번호		COR-005
요구사항 명칭		SW산출물 활용 촉진
요구사항 상세설명	세부내용	○ 본 과업 수행 시 발생한 일체의 성과품에 대한 권리는 협회가 소유함 (도입하는 솔류션의 사용권, 작성된 보고서 및 산출물, 결과물 등) ○ 새로운 지식재산권이 발생할 경우 계약 당사자간 상호협의하에 결정

○  프로젝트 관리 요구사항(PMR)

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업수행 조직구성
요구사항 상세설명	세부내용	○ 추진 조직 이외에 본 사업을 성공적으로 수행하기 위한 신뢰성 있는 지원 방안을 마련해야 함 ○ 사업 수행 업체의 기술력 부족(프로그래밍 등 전문 지식 부족 등)으로 사업 수행에 지장이 있다고 판단될 경우 사업자는 즉시 대안을 마련하여야 함 ○ 불가항력 사유로 핵심 인력교체 필요시 인력 교체기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질 저하 방지대책을 제시하여야 함

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		사업수행계획서 작성
요구사항 상세설명	세부내용	○ 계약상대자는 계약일로부터 14일 이내에 계약서, 제안요청서 등을 근거로 본 사업을 수행하기 위한 사업수행계획서를 작성·제출 ○ 사업수행계획은 수행 공정간 연계가 보일 수 있도록 하며 품질보증 기간 등을 고려하여 상세하게 기술 ○ 모든 활동에 대한 업무 상세 정의와 일정계획, 수행방안 및 의사소통 방안, 기밀 보장 방안 등 상세 프로젝트 계획을 제공 ○ 본 사업 추진 중에 이루어져야 할 각종 보고(정기/비정기) 계획을 상세히 제시

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 명칭		책임 및 보안
요구사항 상세설명	세부내용	○ 보안, 일정 지연, 품질 저하, 장비 변경에 따르는 예산초과 등 위험 발생을 사전 예방하고, 발생 시 사후 대처방안 제시 ○ 최신 정보보호 관련 국제표준 및 국가법령, 지침 등을 준용한 보안대책을 마련 ○ 계약상대자는 협회의 정보보안 정책 및 규정을 준수하고, 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제 발생 시 민·형사상의 모든 책임을 짐 ○ 본 사업 완료 후 사업수행 과정에서 취득한 자료와 정보에 관한 폐기 및 사용금지에 대한 서약서 제출

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 명칭		위험관리
요구사항 상세설명	세부내용	○ 보안, 일정 지연, 품질 저하, 예산 초과, 제도 변경, 시스템 장애 등 환경 변화에 따르는 위험 발생을 사전 예방, 위험 식별 및 위험 발생 시 사후 대처방안을 제시 ○ 성능상 문제 개발 프레임워크 수정, HW 및 SW 변경이 발생하는 경우의 대응 방안을 구체적으로 제시 ○ 프로젝트 수행과정에서 요구되는 진척/위험/변경사항의 관리 방안 및 지속적으로 문제 및 위험을 모니터링하고 대응할 수 있는 체계 수립 ○ 기존 데이터 이관 필요시 데이터 누락 방지 방안을 제시

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-005
요구사항 명칭		산출물 제출
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기 등 제시 ○ 기술적용계획표의 기술표준을 준수하여야 하며, 사업수행계획서 작성 시 주관기관과 상호 협의하여 조정 가능 ○ 검수 전 기술준수결과표를 제출하여야 하며, 기술적용계획의 변경이 필요한 경우 주관기관 승인을 받아야 함 ○ 사업 수행 및 일정 계획에서 제시된 일정을 준수하여 산출물을 제출해야 하며 1주일 이상 제출 지연이 예상되는 경우에는 용역수행 책임자(PM)가 지연 사유서를 제출

○  프로젝트 지원 요구사항(PSR)

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		기술 이전
요구사항 상세설명	세부내용	○ 홈페이지 운영 요원의 자체 유지보수 능력 배양을 위한 기술이전 계획을 상세히 제시 ○ 도입한 홈페이지 통합관리시스템을 자체 유지보수 할 수 있도록 필요한 교육 일정과 교육 제공 ○ 홈페이지 개발 및 관련 분야 정보기술에 대한 정보제공 및 기술자문 요청에 성실히 응대 ○ 기능보완을 하고자 할 경우 필요한 제반 기술사항을 지원 ○ 개발시스템 확장, 타 시스템과의 연계, 운영체제 및 기타 SW 업그레이드 등 기술을 요하는 사항 발생 시 적극 지원

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		교육 지원
요구사항 상세설명	세부내용	○ 사업추진과 관련된 교육대상, 시기, 내용을 세부적으로 제안할 수 있으며, 교육 일정 및 장소, 기간, 교재 등의 기타 제반 사항을 구체적으로 명시하여야 하고, 교육에 필요한 제반 비용을 부담 ○ 사전에 담당자 교육 일정 및 교재(매뉴얼)를 제공 ○ 기타 대한건설협회가 홈페이지 개발, 운영, 활용을 위해 필요한 교육을 요청할 경우, 사업자는 이에 응해야 함

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		하자보수 요건
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템 장애 발생 시, 장애 접수 후 8시간 이내에 보수가 가능하도록 신속한 대응 체계를 마련 ○ 개발프로그램 및 운영프로그램의 위험관리방안, 장애발생에 대한 예방·복구방안, 복구시간 등을 제시하여야 함 ○ 문제점 발생 시 해결을 위한 효율적인 지원 체계를 제시하여야 함

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-004
요구사항 명칭		안정화 활동
요구사항 상세설명	세부내용	○ 목표시스템 가동 이후 일정한 기간 동안 가동상태 모니터링 및 기록, 예방점검 활동 실시, 유지인력 교육, 비상연락 체계 가동, 기술지원 등 안정화 활동을 수행하여야 함

4. 사업추진 시 준수요건

가. 표준화 요건

○  표준 준수

- 정보시스템 구축·운영 기술 가이드라인2.0 및 정보시스템 구축·운영 기술지침을 준수하고, 구축시 기술적용계획표를 제출

- DB 표준화 지침인 행정정보DB 표준화지침을 준수 및 적용

- 국제표준을 수용하고 국가표준 및 사용자 요구사항을 반영하여 전체 표준체계를 구축하고, 효율적 적용 및 유지관리체계 확립

- 각종 행정정보체계의 표준규격을 따라야 하며, 개정사항 및 행정표준 코드를 수용하고, 해당 코드가 없는 경우 코드체계를 마련

○  표준화 항목

- 정보 교환에 관련된 데이터 코드 및 정보처리 제반 기술 표준화

- 최신정보기술 기반의 표준화를 통해 개방형 표준정보체계를 마련

- 업무 분야별 상호연계썽 확보 및 유사 분야 간 정보항목의 중복개발 및 관리의 방지, 연계 대상 정보의 표준화된 연계체계 구축

나. 교육지원 요건

○  교육 대상

- 협회 (본회 또는 시도회) 업무 담당자, 전산 담당자

○  지원 사항

- 교육을 위한 매뉴얼 및 교육교재 작성, 동영상 교재 제공 등 다양한 전달 채널 모색과 교육장 마련, 교육 강사 파견 및 교육 실시

- 시스템 운영 및 경미한 장애조치 등에 필요한 기술을 협회 담당자에게 충실히 이전하여야 하며, 협회 담당자가 자체 운영 관리능력을 갖출 수 있도록 S/W에 대한 운영 교육을 실시하여야 함

○  교육 시 준수 요건

- 시스템 기능개선 사항으로 시스템에 대한 설명을 포함하여 교육 실시

- 교육에 따른 각종 교재 및 소요 경비는 주관사업자가 지원

다. 기술지원 요건

○  프로젝트 수행 및 시스템 구축에 필요한 기술이전 대상과 기술이전 방법 등에 대한 계획을 제시하고, 발주기관의 요청에 의해 보완하여 성실히 계획을 이행

○  구축시스템의 기술 발전 방향 및 신제품에 대한 정보가 정기적으로 전달되도록 하고, 시스템 구축 이후에도 관련 분야의 정보에 대한 기술자문 실시

○  주관사업자가 구축한 시스템에 대하여 주관기관이 기능보완을 하고자 할 경우 필요한 제반 기술사항을 지원

○  적용 H/W, S/W(OS, 개발 툴 등)의 효율적인 구성, 운영 및 향후 확장성을 고려한 모델을 제시하고 기술이전을 실시

○  주관사업자는 각 기관의 운영요원들이 자체 운영 및 응급대처 능력의 배양을 위한 기술 지원

○  원활한 프로젝트 수행과 안정적 서비스 제공을 위하여 시스템 개발에 따른 기존 시스템 및 서비스에 영향을 미치지 않도록 별도의 개발 환경을 구성

라. 보안 요건

○  개인정보보호 조직의 지정·운영

- 개인정보 수집, 이용, 처리 시 적법성 및 적정성 관리방안 및 개인정보의 유츨, 오·남용을 사전 관리하기 위한 방안 수립 및 적용

○  기술적 보안관리

- DB에서 개인 식별 가능한 개인정보를 사용할 경우는 개인정보를 반드시 암호화하여 저장하여야 함

- 폼(form)데이터에 대한 웹서버 전송시 I) POST방식 적용, ii) 웹세션 암복호화 적용, iii) 개인정보필터링 차단

- 모든 웹페이지는 화면캡쳐, 소스보기 등을 할 수 없도록 DRM처리(무상 S/W 또는 소스코딩에 의한 처리)

- 개인정보가 조회되는 모든 화면에 사용자 접속 로그를 기록해야 함

- 모든 서버에 최소 서버보안 S/W를 설치하고 최적의 보안정책을 설정

- 백신 프로그램 설치운영 등을 통한 컴퓨터 및 자기매체에 대한 컴퓨터 바이러스 침투여부의 점검

- 암호화 통신 등 개인정보를 안전하게 네트워크상에서 전송할 수 있는 보안 조치

- 침입차단 시스템 등 기술적 접근통제 장치의 설치 및 운영

- 전송 데이터에 대한 별도 암호화나 잠금 기능 사용

- 개인정보와 일반정보 보관에 있어 시스템에서의 별도 관리

- 기타 개인정보에 대한 내외부적 노출, 훼손, 변조, 침입, 탐지 등의 침해에 대한 기술적 보안 조치

○  정보통신 보안 요건

- 개발은 우리 협회가 제공하는 장소에서 수행하되, 개발자가 사용하는 PC의 IP는 협회 네트워크 담당의 인가 후 고정 IP를 사용하고 할당된 IP별 인원에 대한 근거 문서를 관리

○  참여인력에 대한 보안 관리

- 사업 시작 및 신규 인력 투입 시 반입된 노트북 및 PC에 대해 바이러스 백신 설치 및 감염 여부를 확인

- 반입된 노트북 및 PC는 사업 종료시까지 반출 금지하여야 하며, 교육, 출장 등 외부 반출이 필요한 경우 반출 사유 및승인 여부등을 문서로 관리

- 정기 또는 비정기적으로 개인 PC보안 점검 및 실시 결과 위반 내용에 대해 전체 인력에 해당 내용을 공유하여 재발 방지 조치

- USB 및 외장하드 등의 개인소유 보조기억매체 사용을 금지하며, 필요시에는 등록된 보안USB를 사용하고 수량을 제한

- 사업 종료 및 사업참여인력의 투입해제 시 노트북, PC, 보조기억장치등은 복구 불가능한 포맷 기법으로 포맷한 후 반출

○  기밀 보안 요건

- 주관사업자는 과업 착수와 동시에 우리 협회의 보안업무 시행세칙에 따라 보안계획서 및 보안각서를 자필 서명하여 제출

- 주관기관의 보안업무 시행세칙에 따라 보안책임자는 사업참여인력에게 정기적으로 보안 교육을 실시하며 보안대책 이행여부를 확인

- 과업수행 중 투입인력을 교체할 경우에는 인수인계를 철저히 하여 자료의 외부유출을 사전에 방지

- 본 과업의 수행과 관련된 자료 및 정보는 과업 이외의 목적으로 사용될 수 없으며, 주관기관의 서면 승인 없이 외부 공개 불가

- 과업수행 도중 발생한 개인정보 등 기밀자료의 폐기물은 보안책임자 책임 하에 완전 소각하여야 함

- 주관기관에서 제공한 자료 등을 분실 또는 파손하였을 경우 주관사업자가 이에 따른 보안관리 책임을 져야 함

○  정보 누출 시 제재기준에 따른 엄중 처벌

- 본 사업 관련하여 계약을 이행하는 과정에서 누출금지 정보를 무단으로 유출시 관련 행정조치하고 협회에서 정한 보안 위약금을 주관기관에 납부 하여야 함

- 누출금지 대상 정보

․협회 소유 전산시스템의 내·외부 IP주소 현황

․전산 시스템 세부 구성 현황 및 전산망 구성도

․사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보

․전산시스템 취약점분석 결과물

․용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

․보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

․방화벽·.IPS등 정보보호제품 및 라우터·스위치 등 네트워크 장비 설정정보

․협회 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부 문서

․협회 내부의 모든 개인정보

․협회가 공개가 불가하다고 판단된 자료

마. 시스템 운영요건

○  개발 운영·관리 지침 수립

- 협회 요청시 주관사업자는 테스트 서버 및 장비등을 무상으로 제공

○  시스템 운영·관리지침 수립

- 전산시스템의 장애예방 점검 및 조치, 백업, 시스템 환경구성 등 운영관리를 지원

- 물리적 보안대책, 관리적 보안대책, 기술적인 보안대책 등 안전 및 보안 관리에 대한 운영 규정을 마련하여 비상사태에 대비

○  시험 운영

- 업무별 단위시험, 통합시험, 성능시험 등에 대한 방안 제시

- 개발초기부터 구축 완료되기까지 지속적으로 테스트를 실시하여야 하며 테스트 결과의 모니터링 및 테스트 결과를 계속적으로 반영*하여야함

* 에러에 대한 조치 확인 및 불편사항에 대한 개선까지 포함

- 시험운영 계획서에는 인력, 데이터, 절차/방법, 일정/주기, 시스템 튜닝등을 포함하여 효율적으로 진행할 수 있도록 하여야 함

○  도입 시스템에 대한 운영 방안

- 상용SW 및 응용SW는 시스템의 운영환경에 최적화하여 프로그램이 원활하게 작동하도록 구축

○  장애관리 및 백업

- 장애발생에 대한 복구대책을 마련하고, 정기적 백업을 수행하여 장애 발생에 대비

바. 하자․유지보수 요건

○  사업자가 제3자로부터 구매하여 공급한 제품과 자체 개발한 S/W를 포함한 전 시스템의 안정이 확보 될 수 있도록 구축

- 2개월 이내에 안정화한 후 하자보수기간을 12개월로 하고 그에 따른 계획을 제시하도록 함

○  무상유지보수 기간은 개발 후 향후 1년간이며, 이후 유지보수 비용은 H/W를 제외한 납품비용의 10% 이내로 할 것

- 정확한 챗봇 답변을 위해 월 1회 챗봇 시스템 점검 실시

○  하자보수 기간 동안 응용 소프트웨어의 원활한 운영을 위한 기술전수, 시스템운영, S/W 안정화 및 시스템 개선을 위하여 지속 지원

○  하자보수 기간 중 납품한 제품의 결함 및 H/W, S/W의 설계, 제작, 설치 등에서 하자가 발견될 경우, 해당 장비 또는 부품을 무상으로 수리하거나 동일 신품 또는 그 상위기능의 부품으로 무상 교환하여야 함

○  개발된 S/W상의 문제가 발견된 경우 필요한 조치를 취하여 문제점을 해결

○  공급되는 장비 및 부품의 생산 중단시는 최소 3개월 전에 서면으로 통보하고 관련 장비의 예비부품 사전확보 및 대체품의 지속운용 대책 등을 강구

○  하자보수 기간 중에 시스템 운영 및 유지보수 등을 시스템 운영자가 수행할 수 있도록 기술전수 실시

○  시스템의 최적 운용 및 응급처리 방안 등에 대한 상세한 장애대응 방안 제시

○  하자보수 기간 중 시스템 장애 또는 중대한 결함이 발생하는 경우 문제 해결 시까지 인력을 투입하여 조치

○  시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수계획을 제시

○  하자보수 지원은 정상서비스 불가 등의 사유로 발주기관의 요구가 있을 경우 근무시간 및 휴일에 관계없이 지원하여야 함

○  주관사업자는 다음과 같은 사항을 유지보수 활동에 포함하여 지원

- 공급한 제품(H/W, S/W등)과 개발한 S/W등의 전 시스템

- 각종 S/W, H/W에 대한 변경 설정 및 최적화

- 환경변화에 따른 시스템 변경 최적화 및 시험 활동

- 장애발생에 대한 처리(Trouble Shooting)

- 연계 및 중계 기능개선에 따른 관련표준 개정작업에 대한 지원

- 기타 시스템의 정상운영을 위한 기술지원 등

사. 사업관리 요건

○  사업의 방향성 검증, 기술 검토 등을 위해 협회 담당자로 구성된 ‘챗봇 시스템 구축 TFT’를 구성·운영하여야 하며, 관련 비용은 주관사업자가 부담

○  기타 사업 추진과 관련하여 주관기관과 사업자의 합의하에 착수보고, 회의, 중간보고, 완료보고 등을 수시·상시적으로 운영할 수 있으며, 제반 비용은 주관사업자가 부담

○  사업의 원활한 진행을 위해 주관사업자는 아래의 행사 등을 추진할 수 있으며, 제반비용은 주관사업자가 부담

- (필요시) 추진전략 수립, 사업내용 자문 등을 위한 워크샵 실시

- (필요시) 사업추진의 사회적 합의 도출을 위한 간담회, 토론회, 자료조사비 등

아. 기타 요건

○  사업수행을 위한 사업자의 입주공간은 주관사업자와 주관기관이 협의하여 결정

○  주관기관은 개발된 시스템의 테스트시 호환성, 성능저하, 장애발생, 보안취약점 등의 문제로 사업자에 보완, 재개발 등을 요구할 수 있으며, 이로 인하여 발생되는 비용은 사업자가 부담

○  주관사업자가 용역을 이행함에 있어 발생하는 저작권, 사용료, 또는 특허 등의 문제발생에 대하여는 주관사업자의 책임으로 함

○  사업 참여인력의 구성은 전문 인력으로 구성하되, 사업이 원만하게 수행될 수 있도록 충분한 인력으로 수행조직을 구성·제안

○  사업추진으로 생산되는 산출물의 제출방법, 인쇄부수 등은 추후 주관기관과 협의하여 결정

○  동 사업은 협회에서 제시한 기준에 따라 개발되는 사업으로 계약목적물에 대한 지식재산권은 협회에 있으며 주관사업자는 해당 목적물을 주관기관과 상의 없이 활용 불가

Ⅴ		입찰 관련 안내

1. 입찰 방법 : 경쟁입찰

○  객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용, 공개경쟁에 의해 많은 사업자에게 참여기회를 부여하여, 우수 기술보유 사업자를 선정하고자 함

2. 입찰 및 계약절차

○  일반적인 계약 절차는 협회 내부규정에 따라 수행

<사업자 선정 절차>

단계		제안 공고 (14일 또는 긴급)		사업자 평가	평가기준 충족	협상	→	계약체결
	→		→		↗		↘
					↘
					평가기준 미달	탈락		계약제외

3. 입찰참가자격

① 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한

입찰 참가자격을 갖추어야 함

② 제안사는 소프트웨어산업진흥법 제24조에 따른 소프트웨어사업(컴퓨터관련서비스사업)으로

등록된 업체

③ 상시종업원 25명 이상, 협회 또는 공공기관과 단일계약 최근 2년간(입찰공고일 기준) 4억원이상 정보시스템 구축 실적이 있는 업체

④  Hardware, Software 제조사의 파트너사가 인증하는 “공급자증명원”, “기술지원 확약서” 제출할 것

4. 입찰 및 낙찰방법

○  예정가격이하로 입찰한 자를 대상으로 제안서를 제출받아
평가한 후, 평가결과 100분의 85이상 득한 자와 협상 절차를 통해 협회에 가장 유리하다고 인정되는 자를 낙찰자로 선정

※ 협회 예산회계규정 제32조의7 준용

5. 제출서류

○  제안서

- 제출 부수 : 제안서 3부 (파일 제출 포함)

- 제출 규격 : “Ⅵ.제안서 작성 안내” 참고

○  기타 공고문에 의한 서류

6. 제안서 제출 기한 : 입찰일로부터 3일이내 제출

7. 제안서 평가기준

○  평가항목별 배점

구 분		평 가 항 목	배점
1. 입찰가격 (40점)		◦ 입찰가격의 적정성 (입찰가격 산출근거 포함)	40
2. 수행능력 (50점)	가. 유사실적	◦ 최근 2년간 4억원 이상 정보시스템구축 관련 납품실적	30
	나. 경영상태	◦ 최근년도 제안업체의 신용평가등급	10
	다. 기술능력	◦ 월별 기술인력 투입계획 (기술등급, 기간)	10
3. 사후관리 (10점)		◦ 사업기간 중 기술 이전계획 ◦ 사업기간 종료 후 헬프데스크(유지보수) 계획	10
합 계			100

※제안서는 상기기준에 적합한 내용으로 작성하고 입증서류 등과 함께 제출

가. 유사실적(30점) : 입찰공고일 기준 최근 2년간 정보시스템 구축 4억원 이상 납품 건수(납품완료)에 따라 평가하며, 실적확인은 발주처 또는 소프트웨어진흥협회 실적증명서에 따름

나. 경영상태(10점) : 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채·기업어음에 대한 신용평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급에 따라 점수를 차등하며, 등급확인은 해당 신용평가기관이 발급한 신용평가등급확인서에 따름

・

신용평가등급
①회사채에 대한 신용평가등급	②기업어음에 대한 신용평가등급	③기업신용평가 등급
A- 이상	A2- 이상	①의 A-에 준하는 등급
BBB+	A3+	①의 BBB+에 준하는 등급
BBB0	A30	①의 BBB0에 준하는 등급
BBB-	A3-	①의 BBB-에 준하는 등급
BB+, BB0	B+	①의 BB+, BB0에 준하는 등급
BB-	B0	①의 BB-에 준하는 등급
B+, B0, B-	B-	①의 B+, B0, B-에 준하는 등급
CCC+ 이하	C 이하	①의 CCC+에 준하는 등급

다. 기술능력(10점) : 기술인력 투입계획에 대한 기술등급별 투입 인원수 및 개월수에 따라 평가하며, 투입인력에 대한 경력 및 기술등급에 대한 확인은 한국소프트웨어산업협회의 소프트웨어기술자 경력증명서 또는 발주자(또는 소속회사의 대표자)가 확인한 경력증명서에 따름

8. 입찰 시 유의사항

○  동 사업의 관리는 소프트웨어산업 진흥법령에 준하여 실시함

○  제안서의 내용을 대상으로 협상하며 그 내용의 일부를 조정가능

○  제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰참가자의 부담으로 함

○  제안내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함

○  낙찰자로 결정된 이후에 컨소시엄 구성원을 변경할 수 없음

○  제안서 인력은 제안사(컨소시엄 포함) 구성원의 자사인력으로 구성하여야 함

- 채용예정인력인 경우에는 별도로 이를 명기하고, 계약체결 전까지 채용을 완료하여야 함

- 적법한 파견근로자는 자사인력으로 간주하나, 원 소속사를 반드시 명기하여야 함

- 제안사(컨소시엄 포함) 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 주관기관의 승인을 얻지 못할 경우에는 컨소시엄 구성원의 자사인력으로 대체해야 함

Ⅴ		제안서 양식(예시)

Ⅰ		제안서 요약표

○  본 제안서의 내용을 붙임과 같이 작성하여 별첨할 것

Ⅱ		업체개요

1. 일반현황

업 체 명		대 표 자
신용평가등급		사업자등록번호
주 소		전화번호
회사설립연도		상시종업원수
최근3년간 매출액	, ,	업태, 종목

2. 주요사업실적 (최근2년간 정보시스템구축 4억원 이상 납품실적)

사업명	발주처	사업개요	사업기간	계약금액	수행역할	주요적용기술	비 고
사업명	발주처명	사업개요	사업기간	계약금액	주사업자,협력사등	개발범위 주요적용기술

주) 1. 입찰공고일 기준 납품을 완료한 건에 한해 작성할 것

2. 비고란에는 발주처의 성격에 따라 공공, 민간으로 구분하여 작성할 것

3. 개별건별로 발주처 또는 소프트웨어진흥협회가 발급한 실적증명서도 함께 제출할 것

Ⅲ		입찰가격 산출근거

1. 산출근거

구 분	세부 내용	가 격
개 발 비	인건비 산출내역 - 특급 : O인 × O개월 × 노임단가 = OOO만원 - 고급 : O인 × O개월 × 노임단가 = OOO만원 - 중급 : O인 × O개월 × 노임단가 = OOO만원 - 초급 : O인 × O개월 × 노임단가 = OOO만원	OOO만원
H/W 및 S/W	H/W : 모델명 × O대 = O,OOO만원 S/W : 제품명 × O기 = O,OOO만원	OOO만원
합 계		OOO만원

Ⅳ		사업관리

1. 수행조직 및 업무분장

			사업책임자(PM)
			책임자(PL)
기술자			기술자			기술자

주) 기술자 기재순서는 평가시 참고할 수 있도록 직위순으로 전문 엔지니어링 등급을 기재

2. 기술인력 투입계획

가. 세부업무별 일정별 투입계획

업 무 내 용	인원수 합계	2018년			2019년
		10	11	12	1	2	3	4
OOO 시스템 분석.설계	5명	1	1	1	1	1
OOO 시스템 개발	9명			2	2	2	2	1
합 계	14명

나. 세부업무별 기술인력 등급별 투입계획

(단위 : M/M)

업 무 내 용	인원수 합계	기술 등급별 개월수
		특급	고급	중급	초급
OOO 시스템 분석.설계	5 명	0	0	3	2
OOO 시스템 개발	9 명	0	3	5	1
합 계	14 명	0	3	8	3

다. 투입인력에 대한 기술등급 및 경력사항

성명	직 급	기술등급	보유자격증 (자격증취득일자)	근무경력 (기간)	인력투입계획
					업무내용	투입기간	참여율

주) 근무경력의 확인을 위해 입찰공고일 기준으로 한국소프트웨어산업협회의 소프트웨어기술자 경력증명서 또는 발주자(또는 소속회사의 대표자)가 확인한 경력증명서를 제출할 것

Ⅴ		사후관리

1. 사업기간 중 기술이전계획 (교육훈련계획) (1장 이내로 작성)

2. 사업종료 후 헬프데스크(유지보수) 운영계획 (1장 이내로 작성)

[별첨]

대한건설협회 정보시스템 개선구축 제안서 요약표

평가일 : 2020.   .

업체정보

업체명 :

대표자

(인)

담당자 및 연락처 :

구분

평가항목

및 점수

세부평가항목

평가점수

1. 입찰가격

(40점)

입찰가격의 적 정성 (입찰가격 산출근거 제출)

- 입찰가격(VAT 포함) :               원

협회 평가

2. 수행능력

유사실적

(30점)

최근 2년간 해당용역관련 4억원이상 납품실적 건수 :      건

협회 평가

경영상태

(10)

최근년도 신용평가등급 :

신용평가기관명 :

협회 평가

기술능력

(10점)

◦ 전체투입인력수 : ______ 명

◦ 전체 등급별 투입원수

(단위:명)

기술 등급별 MM				계
특급	고급	중급	초급

예시) 중급기술자 2인을 3개월 투입시 중급 6명으로 기재

협회 평가

3. 사후관리

(10점)

◦ 사업기간 중 기술 이전계획

◦ 사업종료 후 헬프데스크(유지보수) 계획

협회 평가

합   계

협회 평가

평가자 :   협회 평가자    (인)